ご意見・お問合わせ
佐賀市社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて
社会福祉法人佐賀市社会福祉協議会は、佐賀市社会福祉協議会が提供する福祉サービスについて利用者等からの 苦情を迅速、適切に解決するための体制、処理方法等を定め、本会が実施する福祉サービスの質の確保と向上に 資することを目的としています。
苦情解決に向けて
社会福祉法第８２条の規定により、本会が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対処するため、次のとおり 苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定めました。なお、苦情解決の方法は、５のとおりです。
１．苦情解決責任者 佐賀市社会福祉協議会　事務局長　白木　紀好 　　　 佐賀市兵庫町大字藤木１００６番地１ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）３２−６６７０　ＦＡＸ（０９５２）３２−６６６５
２．苦情受付担当者（統括） 佐賀市社会福祉協議会　総務課長　藤佐　裕史 　　　 佐賀市兵庫町大字藤木１００６番地１ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）３２−６６７０　ＦＡＸ（０９５２）３２−６６６５
３．苦情受付担当者（各事業所） 平松老人福祉センター　所長　川浪　安則　（管理者） 　　　 佐賀市末広二丁目１２番５号 　　　 ＴＥＬ（０９５２）２２−０４４１　ＦＡＸ（０９５２）２２−０４４１ 巨勢老人福祉センター　所長　福田　輝正　（管理者） 　　　 佐賀市巨勢町高尾８３番地７ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）２４−５４３３　ＦＡＸ（０９５２）２４−５４３３ 金立いこいの家　所長　石田　克則　（管理者） 　　　 佐賀市金立町千布２３１４番地１ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）９８−０５４０　ＦＡＸ（０９５２）９８−０５４０ 開成老人福祉センター　所長　小池　邦春　（管理者） 　　　 佐賀市鍋島町森田２７番地５ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）３２−１７３０　ＦＡＸ（０９５２）３２−３６６７ 大和老人福祉センター　所長　庄島　弘高　（管理者） 　　　 佐賀市大和町久池井２９７０番地 　　　 ＴＥＬ（０９５２）６２−０４６１　ＦＡＸ（０９５２）６２−５１４４ 母子生活支援施設　高木園　所長　森　辰男　（管理者） 　　　 佐賀市高木瀬西三丁目３番３１号 　　　 ＴＥＬ（０９５２）３０−５７７９　ＦＡＸ（０９５２）３０−５７７９ 松梅児童館　館長　西川　きよ 　　　 佐賀市大和町梅野２２３１番地２ 　　　 ＴＥＬ（０９５２）６３−０３４４　ＦＡＸ（０９５２）６３−０３３５
４．第三者委員 土井　眞信　　　（０９５２）２４−６９６６ 田口　一樹　　　（０９５２）２４−２０７０
５．苦情解決の方法 （１） 苦情の受付 　　　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出る 　　　こともできます。 （２） 苦情受付の報告・確認 　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情等申出人が第三者委員への報告を 　　　拒否した場合を除く。）に報告いたします。 　　　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 （３） 苦情解決のための話し合い 　　　苦情解決責任者は、苦情等申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 　　　その際、苦情等申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。 　　　ア　第三者委員による苦情内容の確認 　　　イ　第三者委員による解決策の調整、助言 　　　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認 （４） 都道府県運営適正化委員会他の紹介 　　　本事業者で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。 　佐賀県福祉サービス 　運営適正化委員会 　住　　　所　佐賀市鬼丸町７番１８号（佐賀県社会福祉会館内） 　電話番号　（０９５２）２３−２１４５ 　ＦＡＸ番号　（０９５２）２５−２９８０